Documento legale

Termini e Condizioni del Servizio

Ultimo aggiornamento: 1 aprile 2026

1. Informazioni sul fornitore

Le presenti Condizioni Generali del Servizio disciplinano l'accesso al servizio digitale di consultazione delle guide di viaggio offerto tramite il sito web yatra.guide (di seguito "Sito").

Fornitore: LOUD S.R.L. Sede legale: Via Rossini Gioacchino 4, Milano (MI) 20122 Partita IVA / Codice fiscale: 11482750962 Email: supporto@yatra.guide PEC: loudagencysrl@pec.it

2. Definizioni

  • "Yatra" o "Fornitore": la società indicata al punto 1
  • "Consumatore" o "Utente": la persona fisica maggiorenne che si registra e utilizza il Servizio per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale
  • "Account": il profilo personale creato dall'Utente tramite registrazione con email e password
  • "Servizio": il servizio digitale di accesso online alle Guide di viaggio, fruibile tramite l'Account dopo l'acquisto
  • "Guida": la guida di viaggio accessibile online tramite il Servizio
  • "Ordine" o "Acquisto": l'attivazione del Servizio per una specifica Guida, identificata dallo slug
  • "Contratto": il contratto di fornitura di servizio digitale concluso tra Yatra e il Consumatore

3. Ambito di applicazione e natura del contratto

Le presenti Condizioni si applicano a tutte le attivazioni del Servizio effettuate tramite il Sito da Consumatori residenti nell'Unione Europea. Sono redatte in conformità a:

  • D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche
  • D.Lgs. 170/2021 (attuazione della Direttiva UE 2019/770 sui servizi digitali)
  • D.Lgs. 70/2003 (commercio elettronico)
  • Regolamento UE 2016/679 (GDPR)

Natura del contratto: Il presente Contratto ha per oggetto la fornitura di un servizio digitale ai sensi dell'art. 135-bis, comma 1, lett. b) del D.Lgs. 206/2005. Yatra non trasferisce la proprietà di alcun file né concede licenze permanenti su contenuti: il Consumatore acquista il diritto di accedere e consultare la Guida online tramite il proprio Account, senza limiti di tempo successivi all'acquisto, nei limiti stabiliti dal punto 10 (proprietà intellettuale).

4. Registrazione e account

4.1 Requisiti

Per acquistare il Servizio è necessario creare un Account fornendo un indirizzo email valido, una password e, facoltativamente, un nome visualizzato. L'Utente deve avere almeno 18 anni.

4.2 Responsabilità dell'account

L'Utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di tutte le attività effettuate tramite il suo Account. In caso di accesso non autorizzato, l'Utente deve notificarlo immediatamente a supporto@yatra.guide.

4.3 Cancellazione account

L'Utente può richiedere la cancellazione del proprio Account in qualsiasi momento scrivendo a supporto@yatra.guide. La cancellazione dell'Account comporta la perdita dell'accesso a tutte le Guide acquistate. I dati fiscali relativi agli acquisti saranno conservati per il periodo obbligatorio per legge (10 anni).

5. Prodotti e prezzi

5.1 Descrizione del servizio

Yatra fornisce un servizio di accesso online a guide di viaggio strutturate. Il Servizio consente al Consumatore di consultare la Guida direttamente tramite browser, effettuando login con il proprio Account.

Ogni Guida è descritta nella relativa pagina del Sito, che indica: destinazione coperta, contenuto e sezioni principali, lingua, e data dell'ultimo aggiornamento dei contenuti.

Le guide sono create aggregando informazioni da fonti pubbliche, verificate e organizzate da Yatra.

5.2 Prezzi

I prezzi sono espressi in Euro (€), IVA inclusa nella misura applicabile in base alla residenza del Consumatore (regime OSS). Yatra si riserva il diritto di modificare i prezzi; le modifiche non influenzano gli acquisti già completati.

6. Processo d'acquisto

6.1 Procedura

  1. Accedere al proprio Account (o registrarsi se non si possiede un account)
  2. Selezionare la Guida desiderata e cliccare su "Acquista"
  3. Verificare il riepilogo dell'ordine (guida, prezzo)
  4. Spuntare la casella di consenso: dichiarazione di aver letto e accettato le presenti Condizioni e richiesta di avvio immediato del Servizio con contestuale rinuncia al diritto di recesso
  5. Procedere al pagamento tramite Stripe
  6. Ricevere la conferma d'acquisto via email con accesso immediato alla Guida

6.2 Formazione del contratto

Il Contratto si conclude nel momento in cui Stripe conferma il pagamento. A seguito della conferma, l'Utente è reindirizzato automaticamente alla Guida sbloccata e può consultarla immediatamente. Un'email di conferma d'acquisto viene inviata in parallelo a titolo di ricevuta.

6.3 Lingua del contratto

Il Contratto è redatto in lingua italiana.

7. Pagamento

7.1 Metodi accettati

Il pagamento avviene tramite la piattaforma sicura Stripe. I metodi di pagamento abilitati sono:

Visa · Mastercard · PayPal · Google Pay · Revolut · Satispay · Stripe Link · Klarna · Amazon Pay

Yatra non raccoglie né conserva dati della carta o delle credenziali di pagamento. Tutti i dati sensibili sono gestiti esclusivamente da Stripe.

7.2 IVA e fatturazione

L'IVA è calcolata automaticamente in base al Paese di residenza del Consumatore tramite Stripe Tax (regime OSS). Una ricevuta elettronica viene inviata via email da Stripe dopo ogni acquisto.

8. Attivazione e fruizione del servizio

8.1 Accesso alla guida

Dopo la conferma del pagamento, l'Utente è reindirizzato automaticamente alla Guida sbloccata: il Servizio si avvia contestualmente alla conclusione del pagamento. Non è necessaria alcuna azione aggiuntiva. Alle successive visite, la Guida è accessibile effettuando login sul Sito con il proprio Account.

8.2 Modalità offline

Il Sito è una Progressive Web App (PWA). L'Utente può salvare la Guida per la consultazione offline tramite la funzione "Salva offline" disponibile nella pagina della Guida. Una volta salvata, la Guida è accessibile senza connessione internet fino a eventuale cancellazione dalla memoria del dispositivo. La modalità offline non garantisce l'aggiornamento automatico dei contenuti: per ricevere le versioni aggiornate è necessaria una connessione internet.

8.3 Durata del servizio

Il diritto di accesso alla Guida è a tempo indeterminato successivamente all'acquisto, salvo:

  • Cancellazione volontaria dell'Account da parte dell'Utente
  • Cancellazione dell'Account per violazione delle presenti Condizioni
  • Cessazione del Servizio da parte di Yatra (con preavviso minimo di 30 giorni)

8.4 Requisiti tecnici

Per fruire del Servizio online l'Utente deve disporre di un browser aggiornato (Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 14+, Edge 90+ o equivalente) e connessione internet attiva. La modalità offline richiede che la Guida sia stata precedentemente salvata sul dispositivo con connessione disponibile.

9. Diritto di recesso

9.1 Regola generale

Il Consumatore ha il diritto di recedere dal Contratto entro 14 giorni dalla conclusione dello stesso, senza dover fornire alcuna motivazione (art. 52 Cod. Consumo).

9.2 Eccezione per servizi digitali: IMPORTANTE

Il presente Contratto ha per oggetto un servizio digitale ai sensi dell'art. 135-bis Cod. Consumo. Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. a) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso dopo l'avvio della piena esecuzione del servizio, qualora l'esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del Consumatore e la sua accettazione della perdita del diritto di recesso.

In via complementare, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o), il diritto di recesso non si applica nemmeno alla fornitura di contenuto digitale non su supporto materiale, con le medesime condizioni di consenso.

In fase di acquisto, il Consumatore deve spuntare la seguente casella obbligatoria:

☑ "Richiedo che il servizio di accesso alla guida venga attivato immediatamente dopo il pagamento e accetto espressamente che, con l'avvio del servizio, perderò il mio diritto di recesso ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. a) e lett. o) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo)."

Poiché l'Utente viene reindirizzato automaticamente alla Guida subito dopo il pagamento, il Servizio si considera avviato contestualmente alla conclusione del pagamento. Di conseguenza, il diritto di recesso decade immediatamente alla conferma del pagamento.

10. Proprietà intellettuale

10.1 Diritti di Yatra

Le Guide accessibili tramite il Servizio sono opere protette dal diritto d'autore (L. 633/1941). L'acquisto attribuisce al Consumatore esclusivamente il diritto di consultare la Guida online tramite il proprio Account. Non viene trasferita alcuna proprietà né concessa alcuna licenza su copie del contenuto.

Il Consumatore non può:

  • Condividere le proprie credenziali per consentire l'accesso a terzi
  • Catturare, copiare, o riprodurre il contenuto della Guida con qualsiasi mezzo
  • Pubblicare estratti della Guida online o su altri media
  • Riprodurre il contenuto a scopo commerciale

11. Conformità del servizio digitale

Ai sensi del D.Lgs. 170/2021, Yatra garantisce che il Servizio sia funzionale, conforme alla descrizione e disponibile. In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi dell'art. 135-octies del Codice del Consumo (ripristino, riduzione di prezzo, risoluzione), indipendentemente dall'avvio del Servizio.

Per segnalare un difetto: supporto@yatra.guide

12. Limitazione di responsabilità

Le informazioni nelle Guide (orari, prezzi, disponibilità) sono verificate al momento della creazione ma possono variare. Yatra non è responsabile per decisioni di viaggio prese sulla base di tali informazioni. La responsabilità di Yatra per qualsiasi reclamo è limitata al prezzo pagato per la Guida oggetto del reclamo.

13. Contatti e assistenza

📧 supporto@yatra.guide Orari: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 CET

Condizioni redatte ai sensi del D.Lgs. 206/2005, D.Lgs. 170/2021, D.Lgs. 70/2003 e Regolamento UE 2016/679.